Política de Privacidade

Última atualização: 5 de agosto de 2026
Vigência: a partir de 5 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Mishima Odontologia coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de visitantes do site https://mishimaodontologia.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as normas do Conselho Federal de Odontologia (CFO) aplicáveis ao sigilo profissional.

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é:

• Razão social: Mishima Odontologia
• Nome fantasia: Mishima Odontologia
• CNPJ: 09.402.862/0001-15
• Endereço: R. Pamplona, 710 – Conj. 11 – Jardim Paulista, São Paulo/SP – CEP 01405-001
• Telefone: (11) 3171-2578
• WhatsApp: (11) 99370-0025
• E-mail: marciomishima@hotmail.com
• Responsável Técnico: Dr. Márcio Mishima – CRO-SP nº 76.334

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), nos termos do art. 41 da LGPD:
Dr. Márcio Mishima – e-mail: marciomishima@hotmail.com

2. A que esta política se aplica

Esta política se aplica aos dados coletados por meio deste site, incluindo o formulário de contato, o botão de WhatsApp, os links de telefone e as tecnologias de análise e publicidade utilizadas nas páginas.

O tratamento de dados de pacientes já em atendimento clínico — prontuário odontológico, exames, imagens e histórico de saúde — é regido pelo sigilo profissional previsto no Código de Ética Odontológica e pela legislação sanitária aplicável, e não está sujeito às finalidades de marketing descritas nesta política.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados que você nos fornece

Ao preencher o formulário “Nós ligamos para você” disponível neste site, coletamos:

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Motivo do contato — o tratamento odontológico de seu interesse, selecionado por você em uma lista (ex.: implantes, ortodontia, clareamento)

Também recebemos os dados que você nos envia espontaneamente ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou ao nos ligar.

3.2. Sobre dados de saúde

O campo “Motivo” do formulário pode revelar um interesse relacionado à sua saúde bucal. Pela LGPD (art. 5º, II), dado sobre saúde é dado pessoal sensível e recebe proteção reforçada. Por isso:

• Coletamos apenas o tratamento de interesse, no nível mínimo necessário para direcionar seu atendimento;
• Esse dado é tratado exclusivamente mediante o seu consentimento específico e destacado, manifestado no momento do envio do formulário;
• Pedimos que você não envie informações clínicas detalhadas, diagnósticos, exames, laudos ou imagens pelo formulário ou pelo WhatsApp. Esses dados devem ser tratados presencialmente ou por canal seguro indicado pela clínica.

3.3. Dados coletados automaticamente

Quando você navega no site, coletamos automaticamente, por meio de cookies e tecnologias similares:

• Endereço IP e dados aproximados de localização (cidade/região);
• Tipo de navegador, sistema operacional, idioma e tipo de dispositivo;
• Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e rolagem;
• Origem do acesso (ex.: busca no Google, anúncio, rede social, link direto);
• Identificadores de cookies de análise e publicidade.

4. Para que usamos os dados e com que base legal

Não utilizamos seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente seus interesses, e não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo. Eles são gravados quando você acessa o site, e você pode recusar a personalização de anúncios pelo aviso exibido na primeira visita, além de apagar ou bloquear cookies a qualquer momento pelo navegador. Utilizamos as seguintes categorias:

• Essenciais: necessários para exibir as páginas, manter a segurança e registrar a sua escolha no aviso de cookies. Não podem ser desativados.
• Analíticos: Google Analytics 4, carregado via Google Tag Manager. Medem visitas, origem do tráfego e comportamento de navegação de forma agregada.
• Publicidade: Google Ads e Meta Pixel (Facebook e Instagram). Permitem medir conversões (formulários enviados, cliques em telefone e WhatsApp) e exibir anúncios da clínica nos serviços do Google e da Meta, inclusive para quem já visitou o site.
• Funcionais e de terceiros: widget de avaliações do Google (Trustindex), botão de WhatsApp (Joinchat) e mapa do Google Maps, que podem gravar cookies próprios ao serem carregados.

Ao recusar no aviso de cookies, comunicamos aos nossos parceiros de publicidade que os seus dados não devem ser utilizados para anúncios personalizados. Para impedir a gravação dos cookies em si, use as configurações do seu navegador — é possível bloquear ou apagar cookies a qualquer momento, lembrando que bloquear os essenciais compromete o funcionamento do site. Para desativar especificamente a publicidade personalizada do Google, acesse adssettings.google.com; para o Google Analytics, o complemento de exclusão está em tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Com quem compartilhamos os dados

Não comercializamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• Provedor de hospedagem e infraestrutura do site, na condição de operador;
• Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Google Maps e avaliações do Google), para análise de audiência e mensuração publicitária;
• Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp), tanto pelo Meta Pixel instalado no site, para mensuração e veiculação de anúncios, quanto quando você opta por nos contatar pelo WhatsApp;
• Ferramentas de e-mail, CRM e gestão de contatos utilizadas internamente pela clínica;
• Agência de marketing contratada, para operação das campanhas, sob obrigação contratual de confidencialidade;
• Autoridades públicas e judiciais, quando houver requisição legal ou determinação judicial.

Todos os operadores são obrigados contratualmente a tratar os dados apenas conforme nossas instruções e a adotar medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços acima (notadamente Google e Meta) armazenam e processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, apoiada em cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes às previstas na legislação brasileira.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de contato do formulário (lead que não virou paciente): até 24 meses após o último contato, ou até que você solicite a exclusão;
• Registros de acesso ao site (logs): 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet;
• Cookies: conforme o prazo próprio de cada cookie, tipicamente de alguns dias a 24 meses;
• Prontuário odontológico de pacientes atendidos: mantido pelo prazo exigido pela regulamentação do CFO e pela legislação sanitária, sob sigilo profissional, independentemente de solicitação de exclusão dos dados de marketing.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas no art. 16 da LGPD.

9. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas: conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todo o site, controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para o atendimento, atualização periódica dos sistemas e obrigação de confidencialidade de toda a equipe e dos fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados que temos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse (art. 18, §2º);
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para marciomishima@hotmail.com. Responderemos em até 15 (quinze) dias. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, como medida de segurança.

Você também pode apresentar reclamação diretamente à ANPD: www.gov.br/anpd.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços incluem odontopediatria. O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes só é realizado mediante consentimento específico e em destaque dado por ao menos um dos pais ou pelo responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD, e sempre no melhor interesse do menor. Não coletamos intencionalmente dados de menores por meio do formulário do site. Se identificarmos essa situação sem o consentimento devido, os dados serão eliminados.

12. Links para sites de terceiros

Este site contém links para serviços de terceiros, como Google Maps, WhatsApp e a página de avaliações do Google. Ao acessá-los, você passa a estar sujeito às políticas de privacidade desses serviços, pelas quais a Mishima Odontologia não se responsabiliza.

13. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato que você tiver fornecido.

14. Fale com a gente

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais:

• Encarregado (DPO): Dr. Márcio Mishima – marciomishima@hotmail.com
• Telefone: (11) 3171-2578
• Endereço: R. Pamplona, 710 – Conj. 11 – Jardim Paulista, São Paulo/SP – CEP 01405-001